Notre aide  - Je souhaite créer un compte
La création de votre compte est la première étape nécessaire avant de passer une commande. La procédure de création est très simple : - Après avoir ajouté un ou plusieurs articles (bouton AJOUTEZ A MON PANIER), cliquez sur le bouton JE COMMANDE (page récapitulative de votre panier)
- Vous arrivez sur la page IDENTIFICATION
- Remplissez les champs « Mon e-mail et Mon mot de passe » dans la rubrique JE SUIS NOUVEAU CLIENT
- Attention à renseigner une adresse e-mail valide !
- Le mot de passe est libre
- Confirmez votre mot de passe
- Cliquez ensuite sur le bouton JE M’INSCRIS
Votre compte est maintenant créé. Vous pouvez ensuite passer à l’étape suivante (saisie des coordonnées de facturation) Retour au sommaire
- J’ai oublié mon mot de passe
En cas d’oubli de votre mot de passe vous devez cliquer sur le lien « J’ai oublié mon mot de passe » dans la rubrique « Mon compte » Renseignez votre adresse de messagerie et nous vous renverrons par e-mail votre mot de passe. Retour au sommaire
- Je souhaite changer de mot de passe
Si vous souhaitez changer de mot de passe, c’est très simple : Allez dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur le lien « Informations personnelles » Vous n’aurez qu’à indiquer votre ancien mot de passe, en choisir un nouveau, puis le confirmer. Retour au sommaire
- Je souhaite modifier ou compléter mes informations personnelles
Si vous souhaitez modifier ou compléter vos informations personnelles, c’est très simple : Allez dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur le lien « Informations personnelles » Vous pourrez alors procéder aux modifications souhaitées, puis cliquez sur le bouton JE VALIDE. Retour au sommaire
- Je souhaite supprimer mon compte
Si vous souhaitez supprimer définitivement votre compte, vous devez nous en faire la demande écrite via notre formulaire de contact Retour au sommaire
- Je souhaite me désinscrire de la newsletter
Si vous souhaitez vous désinscrire de la newsletter, vous devez aller dans la rubrique « Mon compte » puis cliquez sur le lien « Informations personnelles » Vous pourrez alors vous désinscrire en décochant la case « recevoir la newsletter » puis en cliquant sur le bouton JE VALIDE. Retour au sommaire
- Quand vais-je être livré, et à quel coût ?
Le jour de réception prévu de votre colis est indiqué en haut de page, à côté du sablier tournant. Cette indication intègre le délai de livraison, suivant le choix de votre transporteur (voir ci-dessous), mais également le temps nécessaire à la transmission de votre commande et sa préparation par notre plate-forme logistique. Nous faisons le maximum pour vous satisfaire et notre ambition est de pouvoir vous livrer plus rapidement que le délai annoncé. 
Vous bénéficierez de la livraison gratuite à partir de 80 € d’achat. Retour au sommaire
- Quels sont les modes de paiement qui sont à ma disposition ?
Vous avez la possibilité de régler vos achats par carte bancaire, par chèque, mais aussi par virement.  Retour au sommaire
- L'achat en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement par carte bancaire est assuré par le service e-transactions de HSBC. Toutes les transactions sont sécurisées, les informations bancaires que vous renseignerez transiteront directement par le site de la banque (aucune information de paiement n'est enregistrée par NatoOsphere) et seront cryptées (Cryptage SSL) sur votre ordinateur et ne circuleront jamais en clair sur Internet. Retour au sommaire
- Je souhaite un paquet cadeau
Vous avez la possibilité d’opter pour une pochette cadeau (supplément de 2,50 €), en cochant la case prévue à cet effet, après l’étape intitulée « Je choisis mon adresse de livraison »  Retour au sommaire
- Je souhaite parrainer une personne de mon choix
NatoOsphere vous proposera prochainement un système de parrainage... patience ! Retour au sommaire
- Comment fonctionne le système de points fidélité ?
- Le calcul de points est le suivant :
1 euro de commande vous donne droit à 1 point fidélité (1 point fidélité = 0,05 €) - Vous cumulez vos points fidélité à chaque fois que vous passez une commande chez NatoOsphere
- Vous déterminez vous-même le montant de votre bon de réduction en remplissant dans le champ prévu à cet effet (après avoir cliqué sur le lien « Je souhaite utiliser mes points » ci-dessous) le nombre de points fidélité que vous souhaitez utiliser
- Attention ! les bons de réduction ne sont pas cumulables
- Vous disposez de 8 jours pour utiliser votre bon de réduction après son édition et son envoi par e-mail (le bon de réduction prend la forme d'un code promotionnel à renseigner dans le champ prévu à cet effet dans la page « Mon panier / Vous avez un code promotionnel ? »
- Les nouveaux points fidélité vous seront crédités 10 jours après l'expédition de votre commande (en cas de livraison partielle, les points seront crédités après la livraison des articles en reliquat)
- Dans ce cas présent, et pour disposer plus rapidement de vos points, nous vous conseillons donc de passer deux commandes distinctes (une commande pour les articles disponibles immédiatement, et une autre commande pour les articles dont le délai est plus long)
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- Je souhaite retourner un article défectueux ou non-conforme à ma commande
Merci de nous contacter suivant la procédure indiquée dans nos Conditions Générales de Vente Retour au sommaire
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